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1. Descubre qué es lo que le importa al nuevo consumidor  Alfonso Sebastián, Cofundador y Vicepresidente de la Asociación Española Retail (AER), nos da una serie de ideas para intentar predecir el comportamiento del Consumidor Retail tras la pandemia. #NuevoConsumidor #Retail #Sostenibilidad https://www.youtube.com/watch?v=DBbdTJmgkXg Conoce a la Asociación Española de Retail 2. El valor de anticiparse al problema para los clientes Anticípate a tus clientes. Fabiola Rincón...
Que las sociedades evolucionan, es un hecho más que contrastado. El propio paso de los años provoca cambios sociales, reduciendo al mínimo sus causas a tres, estas serían: por la globalización informativa y de mercado, los avances científicos y tecnológicos, y la movilidad de las personas. Y cuanto mayor es la velocidad con que se producen estos avances, mayor...
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La firma está enfocada a la venta por catálogo, por lo que ha encontrado un gran aliado para su día a día en Konecta, especializado en telemarketing, atención al cliente y BPO. Desde hace ya algún tiempo, la división colombiana de la multinacional española presta: Servicios inbound, con la recepción de llamadas para información general y del Club de privilegio.Servicios...
Jacinto Llorca
La tecnología, la especialización de perfiles y el foco en la experiencia de cliente están definiendo la mayoría de las líneas de actuación en ventas. Jacinto Llorca, escritor y conferenciante internacional experto en management y marketing nos ha contado la situación actual del retail en nuestro país y el importante papel que tiene el contact center en este sector. RETAIL...
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Como muchos comercios en retail, Inditex ha cambiado su estrategia para desarrollarse extensivamente en transformación digital y enfrentar así los nuevos retos del sector. Como resultado, han visto crecer sus ventas online en un 95% durante el mes de abril, aunque sus ventas físicas hayan sufrido una caída por la crisis sanitaria. Dentro de su plan de desarrollo digital,...
Las protestas raciales en Estados Unidos y aquellas surgidas de la empatía en el resto del mundo, han levantado múltiples mensaje de respuesta y apoyo por parte de las empresas. Vogue escribe un artículo para tratar de responder al papel que la moda tiene en este contexto social. Está claro que la educación debe ir de la mano en el...
Pablo Isla, presidente de Inditex, analizó en la Junta General de Accionistas celebrada este miércoles los resultados actualizados sobre las decisiones tomadas durante la pandemia. La Voz de Galicia hace un artículo detallando los números actuales y previsiones sobre el camino a seguir de la empresa. Artículo Original
Ahora que estamos encerrados descubrimos la importancia de estar conectados y al mismo tiempo vemos el largo camino que le queda a la tecnología para realmente estarlo. Es momento de reflexión y de apreciación; de dar un uso real a las herramientas tecnológicas que tenemos a nuestro alcance y de descubrir nuevas maneras de desarrollarlas. Es momento de poner...
La digitalización de servicios exige redefinir la personalización del cliente. Hablamos de cómo Mango afronta el cambio, de lo que es esencial mantener para la marca y de la evolución en sus servicios de customer experience. Elena Carasso, directora online de Mango, ha hablado de la evolución retail en el sector moda hacia la compra online en una entrevista para...
El sector retail se encuentra en plena transformación. Las expectativas del sector se han ampliado desde la venta de productos a la provisión de servicios y experiencias. Es bajo estos dos conceptos, todavía en proceso de instauración, que el reto de mantener la atención del consumidor antes y después de la compra se ha convertido en la nueva meta...